Значение статусов в заказах покупателя
От того, какой статус стоит в заказе покупателя зависит действие этого документа. Например, заказ со статусом Подтвержден производит резервирование товара на складе, а заказ с статусом Доставка производит списание товаров со склада.
В программе реализовано создание произвольного количества статусов пользователями. Таким образом есть возможность самому настроить название и количество статусов под свои бизнес-процессы. Однако, для того, чтобы имелась возможность системе разобраться какие действия совершать при установке того или иного статуса, для каждого статусы введено понятие «тип статуса», на которое и ориентируется система.
Поэтому в дальнейшем, мы будем говорить не про сами статусы, а про их типы, которые указываются в карточке статуса:
В программе реализовано создание произвольного количества статусов пользователями. Таким образом есть возможность самому настроить название и количество статусов под свои бизнес-процессы. Однако, для того, чтобы имелась возможность системе разобраться какие действия совершать при установке того или иного статуса, для каждого статусы введено понятие «тип статуса», на которое и ориентируется система.
Поэтому в дальнейшем, мы будем говорить не про сами статусы, а про их типы, которые указываются в карточке статуса:
Типы статуса фиксированные и действуют следующим образом:
1. Новый
Статус нужен для обозначения того, что заказ покупателя новый и с ним не происходило никаких действия (например он попал в систему автоматически из корзины сайта).
2. Подтвержден
Статус устанавливается, когда с покупателем согласованы все условия заказа и его можно передавать в доставку. При этом система производит резервирование товаров на складе под этот заказ.
3. Не подтвержден
Статус устанавливается, когда по каким любо причинам не согласованы условия с покупателем, однако такие попытки были (не взял трубку, нужна дополнительная информация по товару и т. п.). При установке статуса «Не подтвержден» отменяется резервирование товаров если оно было до этого установлено статусом «Подтвержден».
4. Доставка
Статус означает, что заказ передан в доставку и обозначает процесс доставки до покупателя. При установке такого статуса система списывает товар со склада т.е. он уже не будет числится на складе и одновременно обозначает, что товар передан в курьерскую службу (что передано в КС можно посмотреть специальным отчетом).
5. Доставлен
Фиксируется факт продажи заказа покупателя т.е. в это время создается задолженность покупателя перед ИМ или гасится аванс (если была предоплата). Кроме того при установке такого статуса происходит уменьшение товаров из переданных в КС.
6. Отменен
Заказ с таким статусом отменяет все ранее сделанные действия. Такой статус устанавливается, когда по каким любо причинам (в том числе ошибки пользователя) необходимо отменить заказ.
7. Возврат полный и Возврат частичный
Ставятся, когда была доставка заказа и после этого произошел полный или частичный возврат. Если возврат частичный то действия аналогичны статусу Доставлен на те товары, которые были доставлены. Если возврат полный, то действия аналогичны статусу Отмена.
8. Ожидает оплаты
Информационный статус. Устанавливается, чтобы обозначить факт ожидание оплаты от покупателя.
Ниже предоставлена диаграмма возможных переходов от статуса к статусу:
1. Новый
Статус нужен для обозначения того, что заказ покупателя новый и с ним не происходило никаких действия (например он попал в систему автоматически из корзины сайта).
2. Подтвержден
Статус устанавливается, когда с покупателем согласованы все условия заказа и его можно передавать в доставку. При этом система производит резервирование товаров на складе под этот заказ.
3. Не подтвержден
Статус устанавливается, когда по каким любо причинам не согласованы условия с покупателем, однако такие попытки были (не взял трубку, нужна дополнительная информация по товару и т. п.). При установке статуса «Не подтвержден» отменяется резервирование товаров если оно было до этого установлено статусом «Подтвержден».
4. Доставка
Статус означает, что заказ передан в доставку и обозначает процесс доставки до покупателя. При установке такого статуса система списывает товар со склада т.е. он уже не будет числится на складе и одновременно обозначает, что товар передан в курьерскую службу (что передано в КС можно посмотреть специальным отчетом).
5. Доставлен
Фиксируется факт продажи заказа покупателя т.е. в это время создается задолженность покупателя перед ИМ или гасится аванс (если была предоплата). Кроме того при установке такого статуса происходит уменьшение товаров из переданных в КС.
6. Отменен
Заказ с таким статусом отменяет все ранее сделанные действия. Такой статус устанавливается, когда по каким любо причинам (в том числе ошибки пользователя) необходимо отменить заказ.
7. Возврат полный и Возврат частичный
Ставятся, когда была доставка заказа и после этого произошел полный или частичный возврат. Если возврат частичный то действия аналогичны статусу Доставлен на те товары, которые были доставлены. Если возврат полный, то действия аналогичны статусу Отмена.
8. Ожидает оплаты
Информационный статус. Устанавливается, чтобы обозначить факт ожидание оплаты от покупателя.
Ниже предоставлена диаграмма возможных переходов от статуса к статусу:
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho